Viases Video CallNedir?

Video Call çözümümüz Müşteri ile Müşteri Temsilcisinin görüntülü görüşme yapmasına olanak sağlayan bir çözümdür.
Web tabanlı çalışan bu çözümümüzde WebRTC teknolojisi kullanılmaktadır.
Müşteri Web arayüzü veya entegre edilmiş mobil arayüzü üzerinden görüntülü görüşme başlatır ve uygun müşteri temsilcisine aktarılır.
Müşteri temsilcisi görüşmeyi kabul ettiği anda müşteri ve temsilci görüntülü görüşmeye başlar.
Yapılan görüşmeler kayıt altına alınır ve bir web arayüzü üzerinden bu görüşmeler dinlenir.
Görüşme sırasında temsilci görüşmenin belli bir kısmını ayrıca kaydedebilmektedir. Genel olarak kanıt videosu olarak tutulmaktadır.

Video call icon, online chat

Görüşme sırasında temsilci müşterinin ekran görüntüsünü kaydedebilmektedir.
Bu kanıt niteliğindeki kısa video ve ekran görüntülerine yine sağlanan web arayüzü üzerinden erişilebilmektedir.
Aynı zamanda görüşme sırasında yüz doğrulama amacıyla müşteri yüzü ekran görüntüsü alınıp 3.party sistemlere iletilebilmektedir. Görüntülü görüşme çözümümüzün Genesys Engage ürünüyle de tam entegrasyonu bulunmaktadır.
SYS Video Call çözümü ile müşterilerinize ses ve yazılı kanallar dışında farklı bir iletişim kanalı sunarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkaracaktır. Bunun dışında işitme engelli müşterilerinizin çağrı merkezinizle iletişim kurabilmesini ve işaret diliyle görüşme yapılmasını sağlayabilirsiniz.