E-Ticaret, Perakende Sektörü
Çağrı Merkezi Çözümleri

E-ticaret alanında farklı kanallarda sunduğumuz çözümlerimiz ile müşterilerimize hizmet vermekteyiz. E-ticaret firmalarının müşteri memnuniyeti birçok sektöre oranla daha kritiktir. Bu nedenle müşterilerine ses kanalına ek olarak, chat , e-posta ve sosyal medya kanalları üzerinden hizmet vermektedirler. Bu noktada Viases çözümlerimiz ön plana çıkmaktadır. Tek bir platform üzerinden ses, chat, e-posta ve sosyal medya kanalları üzerinden hizmet verilebilmektedir, farklı kanallar üzerinden gelen müşteriyi daha kolay ve doğru bir şekilde yönetme fırsatı sunulmaktadır.

Çözümler

Sipariş durum sorgulama (IVR)

Sosyal Medya Yönetimi (Facebook, Twitter)

Chat Hizmeti, E-Posta hizmeti

Kargo durum sorgulama(IVR)

Anket Aramaları (IVR)

Kampanya Bilgilendirme Aramaları

Churn, Callback Aramaları