OutSourceÇağrı Merkezi Çözümleri

Outsource müşterilerimiz, Viases Contact Center ile tüm çağrı merkezi çözümlerini tek bir platform üzerinden yönetmenin kolaylığını ve avatajlarını yaşıyorlar. Outsourcelar farklı sektörlerdeki ve farklı ölçeklerdeki firmalara hizmet verdiklerinden, sektörel bazda müşteri istekleri farklılaşabilmekte, IVR, inbound-outbound, email, sms veya dialer sistemi ihtiyaçları olabilmektedir.

 

viases-ikonlar-outsource

Outsource müşterilerimiz Viases’in esnek ve gelişmiş mimarisi sayesinde kendi müşterilerinin isteklerine hızlıca cevap verebilmektedirler. Çalıştığımız birçok outsource firma dialerin sunduğu farklı arama tipleri (Predictive, Progressive , Preview, Robot) ile dış arama yapabilmekte, ulaşma oranları ve üretim değerleri açısından da rakiplerinin önüne geçmeyi başarmaktadırlar. Gelişmiş IVR uygulamamız ile detaylı IVR senaryoları tasarlayabilmekte , inbound ve outbound senaryolar ile müşterilere müşteri temsilcisi gereksinimi olmadan hizmet verilebilmektedir.

Bankalar

  • Kredi kartı satış aramaları
  • Bilgilendirme aramaları (IVR)
  • Dönemsel kampanya aramaları (Motorlu taşıt vergisi ödeme, harç ödeme vs.)

Gıda Sektörü

  • Sipariş karışlama (IVR + Inbound)
  • Anket aramaları (Outbound)

Telekomünikasyon(Internet Sağlayıcıları)

  • Yenileme aramaları
  • Yeni satış aramaları
  • Kota aşım aramaları (IVR)
  • Memnuniyet anketleri (IVR)

Sigortacılık Sektörü

  • Bireysel emeklilik ayrılma ikna aramaları