Call Progress DetectionNedir?

Call Progress Detection verimli dış arama kampanyaları gerçekleştirmek açısından, dialer sistemlerinin kullandıkları predictive arama sistemi için önemli bir araçtır.

Viases CPD desteğiyle operatör anonslarını algılayabilir ve yalnızca müşteriler tarafından cevaplanan çağrıları müşteri temsilcisine bağlayarak verimliliğinizi arttırabilirsiniz. Viases CPD sadece telesekreter algılaması değil, aynı zamanda ses analizi algoritmalarını kullanarak seslerin kategorize edilmesini de sağlar. Viases CPD ile müşteri deneyimini geliştirmek ve temsilcilerin verimliliğini artırmak için, farklı predictive arama sistemleri ile entegre edilebilir.

  • Çağrı Merkezi dış arama Performansını artırır
  • Diğer tüm otomatik dış arama (dialer) sistemleri ile entegre edilebilir
  • Operatör anonslarının detaylı analizini sunar
  • Beş saniye içinde çağrı ile ilgili kesin bilgiyi dialer sistemine iletir
  • Operatör anonslarının doğru algılanması için optimizasyon araçları sunar
  • VOIP ve PSTN ağ desteği bulunur
  • Reddedilmiş çağrıları belirleyerek müşterilerin rahatsız edilmelerini önler
  • Ulaşılamayan çağrılarda, GSM operatörlerinin anonslarını 5 saniye içinde algılar. Bu şekilde, anons esnasında hatlar meşgul olmaz
  • Kullanılmayan numaraları belirler, geri aramaları önler ve bu numaraları siler
  • Çağrı merkezi sistemlerinden bağımsız çalışır ve belli başlı tüm dialer sistemleri ile entegre edilebilir
  • Çeşitli filtreleme seçeneklerine ve esnek arayüz raporlama araçlarına sahiptir.