ÜRÜNLER & SERVİSLER

VIASES IVR

Viases IVR, Sesli Yanıt Sistemleri

SYS’nin müşterilerine sunmuş olduğu  Viases IVR sistemleri, bilgisayar sistemlerine uzaktan telefon aracılığı ile erişerek, telefon tuşlarını kullanarak veya konuşarak bilgi alışverişinde bulunulmasını sağlayan bir sesli yanıt sistemidir.

Çok Özellikli

• IVR üniteye bağlı telefon hatlarının çaldığını algılar.

• Çalan telefonu açar ve cevaplama konumuna geçer.
• Arayan kişiye önceden kaydedilmiş sesli anonsları dinletir.
• Anons sırasında ya da anonsun bitiminde arayan kişinin yaptığı tuşlamaları/sesle yönlendirmeleri algılar.
• Arayan kişinin yaptığı tuşlamalardan/sesle yönlendirmelerden yola çıkarak, ilgili bilgilere erişir, gerekli işlemleri yapar ve sesli anonslar haline getirerek karşı tarafa dinletir.
• Bu işlemin herhangi bir yerinde karşı taraf hattı kapatırsa, sistem bunu algılar ve hattı kapatır.
Çok Avantajlı
• İşletme maliyetlerini düşürür: Viases IVR sistemi, bir ya da birden çok elemanın yapması gereken rutin işleri otomatikleştirir. Sistem, mevcut çalışanlarınızla maksimum verime ulaşmanızı sağlar.
• Kalite güvencesidir: Bilginin erişimi ve dağıtımı konularında karşılaşılan hatalar, IVR ile kontrol edilebilir ve minimum düzeye iner.
• Kazanç kaynağıdır: 7 gün 24 saat çalışan Viases IVR sistemi, müşterilerinize kesintisiz hizmetin ayrıcalığını sunar. Müşterileriniz böylelikle mesai saatleri ile sınırlı kalmaksızın, hızlı ve güvenli bir şekilde istedikleri bilgilere ulaşabilir.
• Şirketinizin imajını sağlamlaştırır: İyi tasarlanmış bir Viases IVR sistemi şirketinizin, müşterisine önem veren ve teknolojiyi iyi kullanan bir şirket olduğu imajını pekiştirir.

Çok Farklı
• Aynı sistem üzerinde sınırsız senaryo geliştirilebilir.
• Viases IVR sisteminde istenilen bilgiler, telefon tuşları kullanılarak öğrenileceği gibi sesle yönlendirme ile de sağlanabilir. Sesle yönlendirme özelliği sayesinde müşterileriniz telefonda hiç beklemeden, canlı bir operatörle konuşur gibi, sorularına anında cevap alabilir. Kullanıcıdan doğan tuşlama hataları ortadan kaldırılarak, zamandan tasarruf sağlanır.
• Gelen çağrının özelliğine göre(CTI data, arayan numarası, aranan numara) farklı senaryolar tanımlanabilir.
• Bütün santraller ile tam entegrasyon sağlar. (Genesys, Nortel CCT, Avaya AIC…)

İhtiyaca Uygun Esnek Yapı

Viases IVR Sistemi,
• Hızlı ve hatasız geliştirilebilir.
• Yeni uygulamalara kolayca entegre edilebilir.
• Minimum programlama ile maksimum esneklik avantajı sunar.
• İsteğe göre ekleme ve değişiklik yapabilme imkanı sağlar.
• Proje bakımını geliştiren kişiden bağımsız kılar.

Ayrıntılı Raporlama
Viases IVR Sisteminde, bilgi hattınızı kaç kişinin aradığını, hangi bilgileri alıp hangi işlemleri yaptığını, hangi konulara daha çok ilgi duyduğunu; hattınızın hangi gün ve saatlerde daha çok arandığını ve daha fazlasını görebileceğiniz bir raporlama modülü mevcuttur. Bu modülü kullanarak;

• Hat numarası,
• Çağrı tipi(gelen/giden),
• Başlangıç tarihi ve saati,
• CTI datasına göre raporlar almak mümkündür.

Viases Canlı Destek

_ +
Via Ses

Viases Canlı Destek