İlgili kampanya, duyuru veya ek hizmet sistem üzerine önceden tanımlanır ve arama planlaması yapılır. Planlanan tarihte kampanya için sisteme kayıt edilen tüm vatandaşlar otomatik olarak aranarak ilgili duyuru yapılır. Eğer aranan kişi cevap vermiş ise; ilgili duyuru veya kampanya bilgisi aktarımı sağlanır.
SYS Viases Outbound Dialer Modülü sayesinde danışmanlık hizmetleri hızlandırılarak, kampanyaların daha fazla kontağa ulaşması sağlanıp Çağrı merkezinizin verimliliği %30’lara varan oranında artış gösterecektir.
Sisteminize SYS Viases Outbound Dialer Modülü ekleyerek duyurularınız, ek hizmetleriniz veya vatandaşlarınızın kendi accountlarıyla ilgili tüm bilgileri verebilirsiniz. Ve tüm bunları agent (müşteri temsilcisi) olmadan da yapabilirsiniz.
- Belediye, başkanınızın halka özel iletmek istediği sesli mesajları dinletebilir,
- Belediye ve Ticaret Odaları ile otomasyon programı üzerinden sanal pos entegrasyonu ile emlak ve diğer vergiler 7/24 ödenebilir,
- İlçenizde gerçekleştirilecek etkinlik ve tiyatro, sinema, konferans, seminer gibi sosyal faaliyetlerinizi duyurabilir,
- Belediyenizin sağlık merkezine eklenen ek sağlık hizmetleri konusunda vatandaşlarınızı bilgilendirebilir,
- Belediyenizin ulaşım hizmetinde veya ulaşım hizmeti saatlerinde yapılan güncellemeleri duyurabilir,
- Vatandaşlarınıza belediyenizin altyapı çalışmaları (elektrik, su, doğalgaz kesintileri gibi..) konusunda bilgi verebilirsiniz.
- Ticaret Odalarının; Tescil, ilan, oda kayıt işlemleri ve başvuru neticelerini,
- Aidat işlemleri ve Firma borç durumunu,
- Bilgi bankası içerisinde yer alan hizmetlerinizden on-line bilgi taleplerini,
- Belge ve onay işlemlerini,
- Ticari anlaşmazlıkların tahkim yoluyla çözümü işlemlerini,
- Ticari vize işlemleri ve başvuru neticelerini öğrenebilir, ve istediği tüm bilgileri temin edebilir.
Borç tahsilatı için sanal pos sistemi ile entegrasyon yapılarak yapılan Outbound arama modülüdür. Bankadan aldığınız sanal pos servisleri ile IVR sistemi entegre edilir ve müşteri isterse IVR üzerinde kart bilgilerini tuşlayarak ödemesini gerçekleştirebilir.
Sanal Pos özelliğini kullanmak için agentlar gelen aramaları IVR tahsilat adımına aktarabilirler, gelen aramalar direk IVR üzerinde bu adıma gelerek ödeme yapabilirler yada Robot Dialer ile aranan müşteriler sistem tarafından ödeme adımına yönlendirilebilir. Sistem üzerinde tahsilat edilecek tutar bilgisi SYS tarafından hazırlanacak olan add-on arayüz üzerinden agentlar bilgileri girerek ödeme için tekrar IVR’a aktarılacaktır.