Ana sayfa 0 Comments

Her yıl gerçekleşen ve Genesys’in “Sektörün En’lerini” belirlediği Genesys Powering Partners Day, bu yıl The Edition Hotel’de gerçekleşti. Yurt içi ve yurt dışından bir çok katılımcının bulunduğu organizasyonda, 2015 Yılı “İş Ortağı Ödülleri” sahibini buldu. SYS, 24 yıllık Ar-Ge deneyimini yenilikçi fikirlerle buluşturarak ortaya çıkardığı omni-channel deneyim sunan ve Genesys teknolojileri ile yüksek entegrasyon yeteneğine

Read More

Ana sayfa 0 Comments

Çağrı merkezleri icin scripter ne anlam ifade etmektedir? Çağrı Merkezleri günümüz dünyasında hizmet sektöründe istihdam ve iş hacmi açısından başta yer alan ve birçok iş kolunu bir arada barındıran, birer iletişim merkezi haline gelmiş teknolojik kurumlardır. Çağrı merkezlerinin bir kısmı blended yapıda çalışırken, bir kısmı da telesatış projeleri üzerinde uzmanlaşmaktadırlar. Bu tip çağrı merkezleri, telefonda

Read More

Ana sayfa 0 Comments

  19 Şubat 2016’da Ritz Carlton’daki SYS ve Genesys olarak birlikte gerçekleştireceğimiz Viases Cloud lansmanımıza davetlisiniz! Bu etkinliğimizde Viases Cloud Contact Center ile ilgili tüm detayları bulabileceksiniz. SYS’nin 23 yıllık tecrübe ve ürünleri ile çağrı merkezi sektörünün lideri Genesys’in platformunu bir araya getirdik. Sizlerden gelen talep ve önerileri de değerlendirerek bugüne kadar yapılmış en kapsamlı multi channel

Read More

Ana sayfa 0 Comments

  Müşteri Temsilcilerinin kullandıkları donanımlar ve yazılımlar üzerinde risk anlizleri yapılarak, risk ve tehditleri indirgemeye yönelik kontroller sağlanmalıdır. Çalışanların PC’lerinde ihtiyaca göre yetkilendirmeler yapılmalıdır. Gizlilik içeriği yüksek olan bilgilerin şirket dışına çıkartılmaması için bilgisayar donanımlarında kısıtlamalara gidilmeli, verilen hizmetin kritikliğine göre çağrı merkezi salonlarına ekran görüntülerinin, ses kayıtlarının, ortam düzenlerinin dışarıya sızdırılmaması için cep telefonları,

Read More

Ana sayfa 0 Comments

  Çağrı merkezlerinde çalışan personelin genelde yaş ortalaması düşük ve ilk iş deneyimleri olduğu için çalışan sirkülasyonu fazladır. Sektörel yeniliklere ayak uydurmak adına sürekli değişen organizasyon yapılarında işten çıkışlar, işe girişler, yatay ve dikey rotasyonlar çok fazla olmaktadır. Bu durumun getirdiği en büyük zayıflıklardan biri ise yetkilerin ve erişim haklarının belirli periyotlarda gözden geçirilmemesidir. Yatay

Read More

Ana sayfa 0 Comments

  Günümüzde birçok şirket üst yönetimi ile yaptığımız görüşmelerde maalesef çağrı merkezleri ile ilgili bazı konularda yanlış bilgilere sahip olduklarını gördük. İşte size bu yanlışları düzeltecek bilgiler: Çağrı merkezinde en önemli yatırım insan yatırımıdır. İnsan gücünün çağrı merkezi verimliliğine katkısı %70 civarındadır. Kullanılan sistem, yazılım ve teknolojiler ne kadar mükemmel olursa olsun, çalışanlar bu sistemleri

Read More

Ana sayfa 0 Comments

  Çağrı merkezinde çalışanlar çoğunlukla kendi ismini kullanıyor. Ancak bazı isimlerin telaffuz edilmesi ve telefonda anlaşılması güç olduğundan, agentlar yöneticilerine danışarak takma isim kullanmayı tercih ediyorlar. Çoğu şirkette takma isim yönetim tarafından kabul görüyor. Ancak takma isimler bilgi işlem ve sistem yöneticilerini çoğu kez raporlama yaparken zor durumda bırakıyor. Bu nedenle takma isimlerin yönetime ve

Read More

Ana sayfa 0 Comments

  Dünyanın en zor işlerinden birini yapan çağrı merkezi çalışanı, her telefonu açışında gülümsemek ve gülümser ses tonu ile konuşmak zorundadır. Ancak bazı sinirli müşteriler karşısında, motivasyonu bozulan çalışanlar bir sonraki telefonu yine aynı şekilde canlı ve neşeli karşılarlar. Bu radyo tiyatrosu oyunu gibi günde en az yüz kere tekrarlanır. Peki bu insanlar aynı şeyleri

Read More

Ana sayfa 0 Comments

  Çağrı merkezleri, müşterilerin şikayet ve önerilerini iletmek için ilk olarak ABD’de 1960’lı yıllarda ortaya çıkmıştır. Geçen süre zarfında ise büyük oranda ilerlemeye devam eden çağrı merkezlerinin dünyadaki pazar payları istatistiklere göre 374 milyar dolardır. Tüm dünya firmalarının %92’si, tüketicilerinin istek ve şikayetlerini çağrı merkezleri aracılığı ile  yönetip işletmelerine yön vermektedir. Türkiye çağrı merkezlerinin büyüme

Read More

Ana sayfa 0 Comments

  Müşterinin önemini kavramış olan firmalar, ürettikleri ürün veya hizmetin; tanıtımını, reklamını, geliştirilmesini sağlamak, satış sonrası dilek-şikayet-öneri bilgilerini almak, kullanım-servis-arıza-bakım konularında rehberlik yapmak amacıyla çeşitli yollarla mevcut ve potansiyel müşterileriyle bağlantı kurmaya çalışmaktadır. Potansiyel müşteriyi müşteriye çevirebilme ve mevcut müşteriyi elde tutabilme, müşteri ile doğru ilişkiler kurarak ve bu ilişkiyi doğru şekilde yöneterek sağlanmaktadır. Müşteriyle

Read More